Книга "Завжди ваш клієнт. Як досягти лояльності, вирішуючи проблеми клієнтів за один крок" - Меттью Діксон

Утримання споживача, постійне збільшення кількості відданих клієнтів - найважливіші завдання будь-якої компанії, яка прагне успіху. Служби підвищення лояльності розробляють програми, які покликані захопити покупця, прагнуть передбачити його потреби, догодити будь-якому бажанню. Але гірка правда полягає в тому, що все це не допомагає: отримуючи цікавіші з погляду ціни пропозиції, клієнти йдуть. Автори цієї книги провели масштабне дослідження та з'ясували, що ж є головною умовою підвищення лояльності споживача.