Книга "Доставляючи щастя" - Тоні Шей

Книга "Доставляючи щастя" - Тоні Шей Наші переваги - Гарантія якості - Доставка 1-3 дні - Відсилання без передоплати - Оплата у разі отримання або на карту Книга "Доставляючи щастя" "Доставляючи щастя. Від нуля до мільярда: історія створення видатної компанії з перших рук". Тоні Шей. Це життєрадісна та корисна ділова книга, написана з чудовим почуттям гумору. Тоні Шей — геніальний підприємець, виявився і талановитим письменником. Тоні Шей — CЕО компанії Zappos.com, яка продає через інтернет взуття, одяг та аксесуари. За дев'ять років обіг компанії збільшився з 0 до 100 000 000 доларів. 2009 року Zappos.com була придбана компанією Amazon 2009 року за 1,2 млрд. доларів. Тоні Шей розповідає свою історію й історію створення Zappos. Про знаменитих "десяти заповіді" працівників компанії та "трьох стовпах", на яких засновує його бізнес. У компанії для менеджерів час спілкування з одним клієнтом не обмежується, мета — дивувати, тішити та надавати клієнту те, що йому потрібно! У компанії Zappos — найкращий асортимент взуття на складі з усіх доступних (як онлайн, так і офлайн). У стандартні умови входить безплатна доставка та безплатне повернення (впродовж 60 днів). Компанія вдосконалила сервіс так, що майже всі замовлення доставляють через два-три дні. Це подобається клієнтам. Один із важливих принципів компанії — розглядати спілкування з Споживачами через призму брендингу, а не зменшення витрат. Наприклад, алгоритм роботи call-центру в Zappos відрізняється від заведеного в інших компаніях. Оператор має зробити для Клієнта все можливе. Жодних стандартних текстів! Працівник намагається під час кожної розмови створити персональний емоційний контакт. І якщо на складі немає потрібного взуття, оператор знаходить мінімум три сайти конкурентів і спрямовує туди покупця. Фінансовий успіх Zappos, інтернет-магазина, заснованого Тоні Шей, швидкий "кар'єрний зріст" компанії — не найдивовижніше. Головне, що ви отримуєте не тільки взуття, команда Zappos дарує покупцям шматочок дива! Це записано в них у щоденному розпорядку (як "довершити подвиг" у фільмі "Тіт найм'юнхгаузен"). І вони успішно роблять це! Читати книгу буде цікаво всім. Насамперед тим, хто має свій бізнес і тим, хто планує його створити. Допоможе зробити його більш зручним і корисним. Книга займає перше місце в розділі "Бізнес і інвестиції" в номінаціях "Менеджмент", "Комунінгації", "Обслуговування клієнтів", і восьмима в загальному списку бестселерів Amazon! Автор - Тоні Шей Палітурка - м'яка